Brian Hannasch

Président et chef de la direction

On me demande souvent ce qui me tenait éveillé la nuit. Ma réponse est toujours la même : comment pouvons-nous protéger et renforcer notre culture chez Couche-Tard ? Notre culture est notre recette secrète qui nous a aidés à grandir d’un seul magasin au Canada à l’un des chefs de file mondiaux du domaine de l’accommodation et de la mobilité. C’est aussi l’épine dorsale qui nous a donné la force de prospérer et d’être en tête de file pendant plus de quatre décennies. 

Alain Bouchard et ses partenaires ont fondé notre entreprise il y a 42 ans en s’appuyant sur certaines valeurs directrices qui, au fil des ans, nous ont façonnés. Alors que nous continuons à devenir une entreprise mondiale de plus en plus importante, nous nous sommes mis au défi cette année de verbaliser et de partager ces valeurs afin de continuer à grandir ensemble. Je souhaite vous présenter ces valeurs qui nous guident puisqu’au cours de cet exercice marqué par des perturbations incroyables, elles ont été essentielles pour nous permettre de jouer pour gagner. 

Depuis près de huit ans dans mon rôle de président et chef de la direction, cet exercice a été l’un des plus difficiles et des plus valorisants. Les défis étaient immenses, que ce soit l’aggravation de la pandémie, les obstacles historiques en matière de chaîne d’approvisionnement et de dotation en personnel suivis d’une guerre et une crise humanitaire autrefois inimaginables ayant des impacts sur des pays dans lesquels nous vivons et nous exerçons nos activités. Or, en suivant les valeurs qui nous guident, nous avons connu un succès financier record, innové pour l’avenir du commerce de l’accommodation, élargi notre programme d’aliments frais et étendu notre marque de carburant Circle K et notre empreinte en matière de mobilité.  

Pendant tout ce temps, nous avons veillé à ce que nos gens demeurent au cœur de notre culture et cette année nous avons renouvelé notre engagement envers nos travailleurs de première ligne et nos clients en plaçant nos opérations au premier plan. Nous nous sommes approprié la situation et, à la fin de l’exercice financier, nous avons constaté une amélioration nette des tendances en matière de recrutement et de taux de roulement à tous les échelons au sein de nos équipes opérationnelles, y compris e ce qui a trait à nos gérants et assistants-gérants de magasin et des membres de nos équipes du service à la clientèle. Nous y sommes parvenus grâce à des mesures ciblées en matière de rémunération, de rétention, de formation et d’avantages sociaux ainsi qu’en renforçant nos programmes de développement du leadership. Nous avons accueilli la technologie et les partenariats, ce qui a facilité l’approvisionnement de nos magasins et a permis aux membres de nos équipes en magasin de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client. 

Durant un exercice financier marqué par des bouleversements mondiaux, je suis particulièrement fier que nous n’ayons jamais dévié de nos priorités stratégiques et que nous ayons atteint des niveaux records d’engagement de la part de nos employés. Nous sommes restés fidèles à notre cheminement vers le développement durable, avons joué un rôle essentiel pour assurer la santé et la sécurité de nos communautés, tout en créant une forte croissance dans les secteurs du commerce de l’accommodation et de la mobilité. Je suis convaincu que notre culture gagnante est prête pour un autre exercice couronné de succès et je tiens à remercier tous les membres de nos équipes, tous nos clients et tous nos actionnaires du travail fait ensemble en tant qu’Une Équipe pour prendre nos responsabilités, pour faire ce qui est bien et pour jouer pour gagner.  

Brian Hannasch