Guidés par notre vision de devenir la destination préférée pour l’achat de marchandises et pour la mobilité, nous explorons sans cesse des solutions novatrices et différenciées qui facilitent la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Grâce au Fonds d’investissement CK Venture, nous collaborons avec des entreprises qui conçoivent des technologies et des plateformes ayant le potentiel de transformer le parcours client dans nos magasins et nos aires de distribution de carburant et de redéfinir ce qu’est l’accommodation.  

Depuis la création du Fonds en 2020, nos investissements sont avec des entreprises en démarrage qui développement et déploient des solutions qui améliorent l’expérience client dans nos magasins tout en offrant à nos membres d’équipes les outils et ressources qui leur permettent de passer plus de temps à servir nos clients.

« Depuis le début de la pandémie, l’évolution des besoins de nos clients en matière de produits d’accommodation s’est accélérée au cours des deux dernières années, et ces investissements et partenariats nous permettent non seulement de participer à la croissance de ces équipes novatrices, mais aussi d’explorer des façons d’ajouter de la valeur réelle pour nos clients, nos actionnaires et les membres de nos équipes. Alors que nous progressons dans la réalisation de nos objectifs stratégiques, le Fonds appuie des solutions de pointe ayant le potentiel d’améliorer le parcours client et l’expérience des membres de nos équipes dans nos magasins, de créer de nouvelles façons de livrer nos produits et de présenter nos offres, et de changer la nature même du domaine de l’accommodation.

Claude Tessier, chef de la direction financière - Alimentation Couche-Tard

Portant une attention particulière à l’expérience client numérique et aux gains d’efficacité opérationnelle ainsi qu’à la livraison et à la distribution, le Fonds a initialement consacré 100 millions $ pour des investissements dans des technologies et solutions émergentes. Nous collaborons avec nos partenaires financiers pour explorer des possibilités de marché, tester de manière itérative les produits dans l’environnement physique de nos magasins ou dans un environnement virtuel, et ce, dans plusieurs endroits géographiques et mesurer leurs impacts sur le parcours des clients et la satisfaction des clients et des employés. Durant ce processus, nous recueillons des informations qui contribuent à redéfinir l’innovation et travaillons à la mettre à l’échelle de manière à générer des avantages clairs pour notre entreprise, tout en alimentant et en accélérant la croissance des entreprises dans lesquelles nous investissons.

Plus récemment, le Fonds a investi dans deux entreprises américaines, soit Food Rocket et Farmstead, qui offrent la livraison rapide de produits d’épicerie, d’accommodation et pour le garde-manger à des prix compétitifs et à une vitesse attrayante. Nous travaillons de pair avec ces deux partenaires dans le cadre de programmes pilotes commerciaux, par la mise à l’essai et l’apprentissage de meilleures pratiques afin de veiller à ce que la société soit concurrentielle dans le monde en pleine expansion de la livraison et de la distribution pour ses clients tant en zone urbaine que de banlieue.

Parmi les autres investissements effectués depuis la création du Fonds, mentionnons Pensa Systems, une entreprise novatrice de premier plan dans l’utilisation automatisée de la vision par ordinateur et de l’intelligence artificielle de données et d’analyses en magasin, ainsi que Jackpocket, la première application tierce autorisée aux États-Unis offrant un moyen simple et sécurisé de commander des billets de loterie officiels.

Alors que nous explorons des façons de structurer le parcours client au-delà de nos magasins physiques, nous cherchons aussi à améliorer l’expérience client en magasin en tirant parti de technologies qui permettent aux équipes en magasin de se concentrer davantage sur le service à la clientèle et l’efficacité de la main-d’œuvre. Au cours des derniers mois, face à des enjeux en matière de main-d’œuvre de plus en plus importants, et ce, particulièrement aux États-Unis, le Fonds a investi dans une technologie qui aide les détaillants et autres groupes à atténuer les défis de dotation de personnel en se tournant vers l’économie à la demande (dit «gig economy») en pleine croissance.

Nous poursuivons notre recherche de partenariats avec des entrepreneurs et visionnaires qui partagent notre passion et motivation pour transformer le paysage du domaine de l’accommodation et de la mobilité.

Liens aux annonces de tierce-parties connexes (en anglais seulement):
Pensa’s Adoption by Johnson & Johnson, General Mills and (globenewswire.com) (Le 8 juin 2021)
Jackpocket and Circle K Team Up To Bring U.S. Lottery Players a New Way to Play (prnewswire.com) (Le 15 juillet 2021)